Reklamácia a vrátenie tovaru

Vrátenie tovaru

Kúpili ste si batoh, puzdro na ceruzky alebo inú školskú pomôcku, ale potrebujete inú veľkosť, farbu alebo model? Alebo ste sa jednoducho rozhodli inak? Tovar môžete ľahko vrátiť.

Ako postupovať pri vrátení tovaru?

Vyberte si jednu z troch možností:

1. Vytlačený formulár
   Stiahnite si a vytlačte formulár na vrátenie tovaru, vyplňte ho a vložte do balíka spolu s vráteným tovarom.
2. Formulár zaslaný e-mailom
   Vyplňte formulár v PDF a pošlite ho na e-mailovú adresu reklamace@kartonpp.cz. Do balíka potom vložte papier s identifikačnými údajmi k objednávke.
3. Vrátenie tovaru online cez sekciu Moja objednávka
   Vrátenie tovaru môžete vybaviť aj online cez detail vašej objednávky. Kliknite na „Vrátiť produkty“ a postupujte podľa uvedených krokov. Do balíka následne vložte papier s identifikačnými údajmi k objednávke.

Nezabudnite označiť svoj balík

Aby sme mohli vrátenú zásielku správne priradiť, musí byť vo vnútri každého balíka buď vyplnený formulár, alebo papier s nasledujúcimi údajmi:

• meno a priezvisko, číslo objednávky, e-mail, telefónne číslo.

Uveďte, prosím, rovnaké údaje, aké ste použili pri vytvorení objednávky, aj keď tovar vracate napríklad za iného člena rodiny. Bez týchto údajov nemusíme byť schopní zistiť, ku ktorej objednávke vrátený tovar patrí, a vybavovanie sa tak môže oneskoriť.

Kam poslať tovar?

Tovar starostlivo zabalte a pošlite prostredníctvom ľubovoľného prepravcu na adresu:

OXYBAG
VGP Park Hala 1
Stará pošta 1026
664 61 Rajhrad

 

Podmienky vrátenia tovaru:

• Nepoškodený a nenosený batoh
• Originálny a nepoškodený obal
• Doklad o kúpe tovaru alebo číslo objednávky
• Vyplnený formulár na vrátenie tovaru
• Tovar musí byť vrátený do 14 dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy
• Tovar starostlivo zabaľte, aby nedošlo k jeho poškodeniu

Reklamácia

Objavila sa na produkte v záručnej dobe (24 mesiacov) nejaká vada? Reklamáciu môžete uskutočniť týmto spôsobom:

Vyplňte reklamačný protokol  a pošlite fotografie poškodenia na e-mail reklamace@kartonpp.cz, kolegyňa vyhodnotí stav závady a bude vás informovať o ďalšom postupe.

V prípade, že je po posúdení reklamácia uznaná, postupujeme nasledovne:

1. Výmena produktu za nový
2. V prípade, že produkt už nemáme, vrátime vám peniaze na účet

Potrebujete poradiť s výberom, objednávkou alebo vrátením tovaru?

Zavolajte nám v pracovné dni od 9:00 do 15:00 na telefónne číslo +420 604 248 970.
Náš tím je tu, aby vám pomohol!